Правила внутреннего распорядка

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Внутренний распорядок для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками ООО «ЛазерСкин», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в ООО «ЛазерСкин».

1.2. Внутренний распорядок для пациентов регулируется Правилами внутреннего распорядка ООО «ЛазерСкин» для пациентов, утверждаемыми приказом директора ООО «ЛазерСкин».

Правила внутреннего распорядка ООО «ЛазерСкин», для пациентов включают:

- порядок обращения пациента

- права и обязанности пациента;
порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «ЛазерСкин» и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- время работы ООО «ЛазерСкин» и его должностных лиц;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.3. Правила внутреннего распорядка ООО «ЛазерСкин» обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «ЛазерСкин». С правилами внутреннего распорядка организации здравоохранения пациенты знакомятся устно или самостоятельно.

1.4. Правила внутреннего распорядка ООО «ЛазерСкин» для пациентов должны быть вывешены на видном месте.

2.   ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА К СПЕЦИАЛИСТАМ ООО «ЛазерСкин»

2.1. ООО «ЛазерСкин» оказывает медицинские услуги на платной основе на основании действующего специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности по оказанию медицинских услуг, копия которого размещена на информационном стенде в клинике.

При оказании медицинских услуг ООО «ЛазерСкин» гарантирует соблюдение требований санитарно-противоэпидемических режимов, установленных в Беларуси и ее регионах в целом и (или) в клинике, в частности.

2.2.  При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью пациента/пациентки или окружающих их лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону (103).

2.3. ООО «ЛазерСкин» по обращаемости оказывает пациентам платные медицинские услуги с применением современных (актуальных) методов диагностики и лечения.

2.4. При необходимости получения медицинской помощи, пациент обращается к администраторам на рецепцию ООО «ЛазерСкин», где производится регистрация больных на прием. На рецепции ведется аудио и видеозапись.

2.5. При первичном общении в ООО «ЛазерСкин» на пациента заводится медицинская карта с предъявлением документа удостоверяющего личность, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- пол;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство) и адрес проживания;

- серия и номер паспорта;

- гражданство;

- номер регистрационного свидетельства (для иностранцев);

- реквизиты удостоверения беженца (для беженцев);

- мобильный номер телефона.

В случае изменения каких-либо данных (фамилии, паспортных данных, места жительства, телефона и т.д.) пациент обязан сообщать об этом сотрудникам клиники на рецепции во время следующих визитов.

Данные могут быть записаны со слов пациента, однако ответственность за участие в гражданском обороте не от своего имени при заключении договора на оказание платных медицинских услуг несет пациент, в том числе, в части последствий, связанных с соблюдением врачебной тайны. Так, при предоставлении недостоверных сведений о себе при первичной регистрации пациент утрачивает возможность на получение данных о своем обслуживании в клинике, поскольку не сможет подтвердить свою личность в последующем.

2.6. Организация предварительной записи в ООО «ЛазерСкин» осуществляется как при непосредственном обращении пациента в клинику, так и по телефону, в мессенджерах или через приложение для записи онлайн. О любых возможных опозданиях клиника просит сообщать заранее по номеру телефона +37529 707-09-09. Опоздание пациента сокращает время приема, но сам прием оплачивается полностью. Сам факт нахождения пациента в клинике не предполагает возможности начать оказание услуги. На прием пациентам рекомендуется приходить за 10 минут до назначенного времени для того, чтобы иметь возможность без спешки снять верхнюю одежду (при необходимости), воспользоваться бахилами и другими средствами защиты, пройти регистрацию для проведения всех процедур удостоверения личности, формирования необходимых записей в амбулаторной карте, проследовать к кабинету, где будет оказана услуга. Все эти подготовительные действия не входят во время приема, и должны быть выполнены до назначенного времени приема. В случае выполнения подготовительных действий во время приема последнее автоматически сокращается. 

2.7. При неявке или отмене предварительной записи 3 и более раз в день приёма администрация и специалисты ООО «ЛазерСкин» вправе отказать в предоставлении платных медицинских услуг.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов главным врачом, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на рецепции в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в тамбуре ООО «ЛазерСкин» .

2.9. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к администрации ООО «ЛазерСкин».

 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении к ООО «ЛазерСкин» пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование и лечение в ООО «ЛазерСкин» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- обращение с жалобой к директору ООО «ЛазерСкин», где ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;  

- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности ООО «ЛазерСкин».

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать установленный санитарно-противоэпидемический режим, санитарно-гигиенические нормы и условия настоящих Правил.

Под нарушениями настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь ими, понимается следующее поведение пациентов и посетителей:

- состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- действия, угрожающие жизни и здоровью окружающих;

- грубое или неуважительное отношение к персоналу клиники, нецензурная речь, социально неприемлемое поведение;

- несоблюдение требований санитарно-противоэпидемического режимов, установленных в Беларуси.

При несоблюдении, работники и администрация вправе отказать в предоставлении платных медицинских услуг.

- предоставлять врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «ЛазерСкин» для пациентов и бережно относится к имуществу предприятия. За порчу мебели, оборудования и инвентаря произошедшую по вине пациентов или посетителей они несут материальную ответственность в размере стоимости испорченной вещи.

- собственноручно произвести запись в медицинскую карту амбулаторного больного о получении им от врача полной информации о состоянии его здоровья, диагнозе, плане лечения и возможных осложнениях и дать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства.

4.   ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ООО «ЛазерСкин» И ПАЦИЕНТОМ

4.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.

4.2. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к директору ООО «ЛазерСкин» 

4.3. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр — врачу, а 2-й экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует получить подпись с указанием входящего номера, либо подпись врача с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи жалобы).
Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4.4. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

4.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

 5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «ЛазерСкин». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья он собственноручно делает соответствующую запись в медицинскую документацию.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

 6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТА ЦИИ ПА ЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

6.1. Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с правилами утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

7.1. Время работы ООО «ЛазерСкин», должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «ЛазерСкин», с учетом ограничений, установленных Трудовым законодательством Республики Беларусь.

7.2. В ООО «ЛазерСкин» установлен следующий режим рабочего времени:

- понедельник-воскресенье: время начала работы - 09:00; время окончания работы -21:00;

Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы — сменности) устанавливаются ООО «ЛазерСкин» в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала ООО «ЛазерСкин» и по согласованию с сотрудниками.

7.3. График и режим работы ООО «ЛазерСкин» утверждается директором ООО «ЛазерСкин» исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами.

7.4. Прием населения (пациентов и их родственников) ООО «ЛазерСкин» осуществляется согласно графикам, установленным по дням и часам.

7.5. Информация о времени работы ООО «ЛазерСкин» и должностных лиц вывешена на видном месте в тамбуре ООО «ЛазерСкин».

8. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг ООО «ЛазерСкин», оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Советом Министров Республики Беларусь.
Цены на платные виды медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, формируются в установленном порядке. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за их счет.

Оказание медицинских услуг осуществляется на основании публичного договора на оказание платных медицинских услуг в зависимости от вида выбранных услуг. Настоящие Правила в целях регулирования процесса оказания пациентам платных медицинских услуг применяются совместно с публичным договором на оказание платных медицинских услуг и читаются в совокупности с его нормами.

8.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых в ООО «ЛазерСкин», населению, а также порядок и условия их предоставления размещены на рецепции ООО «ЛазерСкин».

8.3. ООО «ЛазерСкин» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.